Как работают постмастера разных почтовых сервисов. Как попасть в Inbox: всё про постмастеры Постмастер майл
Сегодня сложно найти интернет-проект, который бы не общался со своей аудиторией посредством электронной почты. С другой стороны, ежемесячная аудитория Почты Mail.Ru составляет почти 23 миллиона человек. Это значит, что среди получателей ваших посланий наверняка будет много (даже очень много) адресов в доменах mail.ru, bk.ru, list.ru и inbox.ru. Скажем прямо, у многих популярных проектов более половины пользователей – с адресами на mail.ru.
Итак, что такое Postmaster?
Этот инструмент удобен, интуитивно понятен и прост, как валенок (по крайней мере, нам так кажется). Для того чтобы начать им пользоваться, нужно просто занести в базу данных проекта свой домен и подтвердить права на него. Сделать это можно несколькими традиционными способами – созданием специального файла в корне веб-сервера, добавлением мета-тега в header главной страницы или же при помощи DNS-проверки. Разумеется, вы можете добавить столько доменов, сколько используете в своем проекте.
Сразу после подтверждения прав на домен вам становится доступна следующая полезная статистика:
- Общее число отправленных писем
- Количество жалоб
- Число успешно доставленных посланий
- Количество писем, удаленных как спам или же помеченных как возможный спам
- Количество писем, отправленных на несуществующие адреса
Вы наверняка знаете, что протокол SMTP позволяет легко подделать адрес отправителя. Поэтому, чтобы отличить ваши рассылки от спамерских, мы используем DKIM-подпись. Отсюда важное замечание: для того, чтобы статистика работала, ваши письма должны быть подписаны с помощью DKIM. Если ваш проект еще не делает этого, настройте свой почтовый сервер прямо сейчас (это просто, многие современные MTA поддерживают DKIM «из коробки»). Кстати, это позитивно влияет на доставляемость не только для mail.ru, но и для всех почтовых систем и спам-фильтров.
Кроме того, на postmaster мы собрали еще большое количество полезной для веб-мастеров информации.
Во-первых, набор правил, которым должны соответствовать рассылки, чтобы они с максимальной вероятностью успешно попадали в почтовые ящики пользователей. В них нет ничего необычного или взятого с потолка – в основе всех рекомендаций лежит исключительно здравый смысл, базирующийся на стандартах RFC, мировых best practices в этой сфере. Следуя своим целям, все мы должны помнить, что комфорт и удобство пользователя в конечном счете – это главное.
Во-вторых, опубликованы детальные расшифровки наиболее часто встречающихся ошибок, упоминаемых в письмах с «отлупами», которые вы можете получать от наших почтовых серверов. А самое главное – краткие и эффективные рекомендации по их рассмотрению.
Конечно, postmaster.mail.ru не отменяет адрес [email protected], на который мы по-прежнему принимаем все вопросы, связанные с доставкой писем на почтовые ящики в наших доменах, внимательно читаем и всегда отвечаем. Но мы искренне надеемся, что появление этого инструмента сделает вашу жизнь намного проще, а рассылки – эффективнее.
Разумеется, это только начало. В ближайших планах - разбивка статистики по типам писем (т.е. возможность мониторить отдельные рассылки) и поддержка технологии FBL. Также можно будет получить более подробную информацию об эффективности рассылок: доля прочтенных писем, процент удаленных непрочитанных/прочитанных посланий, процент писем, попавших в папку «спам» по персональному черному списку пользователя (персональный антиспам) и многое другое.
Наша цель – сделать postmaster.mail.ru максимально удобным для вас. Поэтому не стесняйтесь оставлять свои замечания и пожелания в комментариях. Все они будут обязательно прочтены, проанализированы и максимально, насколько это возможно, учтены.
Василий Беспалов,
Руководитель Антиспам Почты@Mail.Ru
Время чтения: 6 минут
Как бы комично ни звучало, но в общении с клиентом самое главное, чтобы общение состоялось. Информационный шум усиливается с каждым днем: мы уже не замечаем баннеры на сайтах и рекламу на улице, пролистываем смски и терпеть не можем звонки с предложением новой-супер-акции. Но почта - это канал, которым мы не перестаем пользоваться и хотим того или нет, просматривая каждый день хотя бы темы писем. Даже самые яркие заголовки, продуманный запоминающийся дизайн и качественный продающий текст не принесут вам продаж, если письма не попадают в папку “Входящие”.
Почтовые сервисы, такие как Gmail, Mail.ru или Yandex тщательно следят, чтобы их клиентам приходило меньше нежелательных писем. Как работают грозные спам-фильтры, и как
разослать email-рассылку , чтобы не попасть в их ловушки?
Существует целый ряд факторов, из-за которых ваши сообщения могут не дойти до получателя:
- Используйте двойное подтверждение (double-opt-in) при подписке. Это позволит собрать базу из существующих, доступных и заинтересованных подписчиков. С таким способом подписки, в случае возникновения вопросов о легитимности рассылки, вы всегда легко сможете предоставить доказательства почтовым сервисам ( общие положения Mail.ru ).
- Используйте mailvalidator.ru - платный сервис для проверки электронных адресов. С его помощью вы очистите список от несуществующих и дублирующихся адресов, а также от спам-ловушек. Алгоритм проверяет не на 100%, и с корпоративными адресами может отфильтровать не все, но ничего лучше для проверки базы сейчас нет.
- Подтвердите свои права на домен ( ) и постоянно используйте постмастера, чтобы отслеживать реакцию аудитории на ваши письма.
Возьмём на себя технические настройки
Настройка Postmaster Mail.ru
С помощью Postmaster Mail.ru можно контролировать доходимость писем на почтовый ящики Mail.ru (@mail.ru, @inbox.ru, @list.ru, @bk.ru), собирать жалобы пользователей на рассылку (FBL), а также контролировать ESP платформу, через которую идёт рассылка.
Инструкция по настройке Postmaster Mail.ru
1. Перейти на страницу Postmaster Mail.ru
( https://postmaster.mail.ru/ ) и авторизоваться используя логин и пароль от почты на Mail.ru.
3. На следующем шаге необходимо указать название домена и нажать кнопку «Добавить домен».
4. После добавления домена необходимо подтвердить права владения доменом. Это можно сделать тремя способами: разместить HTML-файл, указать Meta-тег или пройти DNS-проверку.
5. Оптимальным способом подтверждения права управления доменом, является DNS-проверка. Для этого необходимо перейти во вкладку «DNS-проверка», и скопировать значение DNS-записи. Значение DNS-записи необходимо разместить в DNS-записях домена используя интерфейс хостинг-провайдера или регистратора доменного имени.
После добавления записи в интерфейсе хостинг-провайдера, необходимо вернуться на страницу Postmaster Mail.ru и нажать на кнопку «Подтвердить».
6. После успешного подтверждения название домена появится в интерфейсе Postmaster Mail.ru.
7. После осуществления рассылок Postmater Mail.ru будет отображать статистку по количеству отправленных писем и их состоянию: «Доставлено», «Возможно спам», «Точно спам».
Настройка Postmaster Tools by Gmail
Postmaster Tools by Gmail - инструмент схожий с Postmaster Mail.ru, но отвечает за контроль доставляемости писем на Gmail.com (@gmail.com или @googlemail.com).
Инструкция по настройке Postmaster Tools by Gmail
- Перейти на страницу Postmaster Mail.ru ( https://gmail.com/postmaster/ ) и авторизоваться используя логин и пароль от почты на Gmail.com.
3. В появившейся форме необходимо указать ссылку на свой домен и нажать кнопку «Далее».
4. На данном шаге необходимо подтвердить права владения доменом. Для этого требуется скопировать значение DNS-записи. Значение DNS-записи необходимо разместить в DNS-записях домена используя интерфейс хостинг-провайдера или регистратора доменного имени.
После добавления записи в интерфейсе хостинг-провайдера, необходимо вернуться на страницу Postmaster Tools by Gmail и нажать на кнопку «Подтвердить».
5. После успешного подтверждения прав на домен, он отобразится в интерфейсе Postmaster Tools by Gmail со статусом «Подтвержден».
6. После подключения Postmaster Tools by Gmail к домену можно отслеживать: долю попадания в спам, репутацию IP, репутацию домена и т.д.
Настройка «Почтовый офис Яндекс»
«Почтовый офис Яндекс» - инструмент email-маркетинга, с помощью которого контролируется эффективность рассылок, отправленные на почтовые ящики «Яндекса» (@yandex.ru, @ya.ru, @narod.ru и т.д.).
Инструкция по настройке «Почтового офиса Яндекс»
1. Перейти на страницу «Почтовый офис Яндекс» ( postmaster.yandex.ru ) и авторизоваться, используя логин и пароль от почты Яндекс или с помощью учетной записи в социальных сетях.
2. В появившейся форме необходимо указать ссылку на свой домен и нажать кнопку «Добавить».
3. После добавления необходимо подтвердить права владения доменом. Для этого необходимо на рабочем столе создать «текстовый документ» (блокнот) и скопировать в него предлагаемый код «Почтовым офисом Яндекс» (вторая строчка). Далее необходимо сохранить текстовый файл с названием, которое предлагает «Почтовый офис Яндекс» (первая строчка). При сохранении файла убедитесь, что расширение файла html, а не txt. После файл необходимо загрузить в корневой каталог сайта через ftp-клиент.
4. После успешного подтверждения, название домена появится в разделе «Мои домены» интерфейса «Почтового офиса».
5. Для того, чтобы узнать статистику доставляемости писем на почтовые ящики «Яндекса», необходимо кликнуть на название домена. А для получения более детального отчёта, необходимо нажать на тему письма. и мы с радостью поможем!
Порция свежих новостей из мира email маркетинга всегда на вашей почте.
2. добавить ваши домены в нужные сервисы!
- У mail.ru существует postmaster.mail.ru , о нем я писал еще летом 2013 кажется . Но не уделял внимание как «мануал который должен быть у всех».
- У yandex.ru имеется такой же сервис postmaster.yandex.ru .
- У гугла — я не нашел. Вероятно нету?
Во первых пару слов хочу сказать о сервисах. В сервисе mail можно делать аватарки, в яндексе нельзя. В mail можно прописывать почтовый ящик для абуз, в yandex нельзя. Когда добавляешь домен в yandex он спрашивает настройки и потом эти настройки не отредактировать, имейте ввиду. В яндексе можно добавлять шаблоны письма, т.е. если движок или биллинг по шаблону рассылает — эти шаблоны можно добавить в белые листы, в mail такое нельзя.
Вот и все отличия пока что.
Вот так выглядит мыло для абуз. Когда кто-то жмет кнопку «спам» — вам на это мыло будет перессылаться полностью вместе с текстом письма все сообщение.
Настраивается это вот тут
Автарки в mail.ru проходят ручную модерацию.
И вам могут отказать, если на сайте нету этого логотипа, хотя если загуглить понятно же в чем смысл Истории Символики картинок у тех проектов. Если же есть, даже если домен тупо с 1 этой картинкой — одобрят, вот такой вот тупизм.
Данные аналитики собираются именно там, где есть DKIM, если подпись на каком-то проекте отключается, то статистика падает.
А теперь давайте рассмотрим, как работают эти аватарки.
Важное замечание.
Почта yandex — умеет воспринимать аватарки из сервиса gravatar.com 🙂
Нужен аккаунт от wordpress.com, сейчас в 1 аккаунт можно кучу авторов и кучу email лепить.
Так как на постмастере яндекса нету никаких загрузок аваторов, то это идеально решение.
Яндекс почта так же показывает значок валидности DKIM
Гугл тоже умеет.
А вот mail.ru не умеет.
А вот google почта не воспринимает.
И если учесть, что у нее нету никаких постмастеров, то единственный выход — это сделать гугл службы на домене, там создать нужный аккаунт с такими email, которые используются для рассылок. И загрузить в профиле Аватарку. Если вам это нужно, можете написать мне, у меня полно аккаунтов по 2000 акков, я могу ваши домены себе алиасами добавить, чисто для создания аккаунта с аватаркой.
Mail.ru так же не воспринимает Gravatar
Зато она с удовольствием воспринимает аватарки с доменов, которые прошли модерацию в сервисе постмастер.
Итого, подведем итоги.
- Лучше всего мне кажется вариант у yandex — воспринимать Gravatar.
- А самый лучший постмастер у mail.ru
Тема, которой посвящен данный топик, специфична по определению – почтовые рассылки. Тем не менее, мы уверены, что и некоторые хабражители порой пользуются этим видом коммуникации. О том, как сделать его эффективным для вас и безболезненным для получателей, написано ниже.
Часто пользователи считают спамом рассылки, на которые они когда-то собственноручно подписались, однако формально это не совсем так. Но, конечно, владельцам почтовых ящиков не до терминологических тонкостей – и, как правило, они называют спамом любые нежелательные письма.
Задача сервиса Postmaster.mail.ru, которому посвящена эта статья, – помочь веб-проектам контролировать поток электронной корреспонденции, идущей в почтовые ящики пользователей.
С момента публикации о новом сервисе для отправителей массовых рассылок, postmaster.mail.ru, мы получили десятки отзывов и предложений.
За это время к сервису присоединилось несколько тысяч интернет-проектов (включая очень крупные – такие как Групон, например). Мы учитываем ваши пожелания и постараемся реализовать их все.
За прошедший период в сервисе произошло довольно много изменений:
- Появился раздел “Письма”. В нем можно увидеть детализированную статистику по разным типам писем.
- В подробной статистике по домену или по конкретному письму появились новые счетчики (количество открытых писем, количество удаленных открытых писем и количество писем, которые удалили нераспечатанными).
- Частично переработан интерфейс.
- Повысилась точность сбора статистики.
Раздельная статистика по типам писем
В новом разделе “Письма” вы можете посмотреть детализированную статистику по каждому типу писем. Например, можно посмотреть как статистику по письмам о регистрации пользователя, так и, независимо от этого, статистику по письмам о восстановлении пароля.
Для того чтобы начать использовать эту новую возможность, вам необходимо в каждое письмо добавить специальный заголовок: X-Mailru-Msgtype. В качестве значения можно использовать произвольный набор английских букв и цифр длиной до 32х символов. Значение заголовка будет использовано для группировки однотипных сообщений.
Новая статистика
Также теперь есть возможность смотреть статистику по письмам, открытым пользователями. Это уникальная информация, поскольку никаким другим способом узнать эти цифры невозможно (и, насколько мы знаем, ни одна почта в мире пока не дает отправителям возможности узнать такие цифры). На странице «Подробности» по выбранному домену или письму можно увидеть:- Количество открытых писем за выбранный период (на данный момент это простой счетчик неуникальных открытий, т.е. если пользователь открыл за день одно и то же письмо 10 раз, то к счетчику и добавится 10).
- Количество удаленных писем, которые не открывали. По этому показателю вы сможете судить, насколько письма интересны аудитории.
- Количество писем, которые удалили после открытия.
Хочу обратить ваше внимание на то, что данная статистика собирается за текущий день, т.е. если вы вчера отправили, к примеру, 100 писем, а сегодня ни одного, то статистика на сегодня по открытиям и удалениям не будет нулевой, потому что пользователи читают ваши письма не мгновенно, а с некоторой задержкой.
Все это, мы надеемся, поможет отправителям рассылок более тщательно анализировать поток писем и корректировать его в лучшую сторону, ориентируясь на реакцию пользователей.
В ближайших планах – реализация технологии FBL (хотя напрямую к сервису postmaster это и не относится), а также – специального API для доступа к данным postmaster.
С удовольствием прочтем ваши отзывы о работе с postmaster.mail.ru в комментариях либо в письме на [email protected].
Василий Беспалов,
Руководитель Антиспам Почты Mail.Ru.
